최적의 인재를 영입하는 ‘채용 경쟁력’은 곧 ‘기업 경쟁력’이라고 할 수 있습니다. 이미 수많은 기업이 적합한 인재를 검증하고, 확보하기 위해 많은 리소스를 투자하고 있는데요. 이러한 흐름에서 파견 대행 기업은 단순히 인력을 공급하는 대행의 역할에서 기업의 성장을 지원하는 비즈니스 파트너로 변화해야 합니다.
하지만 여전히 많은 대행 기업이 기존의 운영 방식에 머물러 있습니다. 인재의 적합성을 체계적으로 검증하기보다는 신속하게 공급하는 것에만 집중하고 있죠. 변화하는 고객사의 니즈를 충족시키고 사업을 성장시키기 위해서는 새로운 전략이 필요합니다.
이번 아티클에서는 기존 채용 대행 방식의 문제점을 살펴보고, 빠르게 변화하는 채용 시장에서 경쟁력을 갖출 수 있는 전략을 알려 드리고자 합니다.
기존 채용 대행 방식의 문제점
파견 대행 기업은 정해진 기한 내에 인력을 채용하고 공급해야 합니다. 그렇기에 적합성 검증에 시간을 들이기보다는 최소 기준에 부합하는지를 빠르게 파악하고, 채용하는 데 집중하는데요. 이러한 기존의 채용 대행 방식은 여러 한계에 부딪히게 됩니다.
- 사전 검증의 한계 : 콜센터, 생산직 등 현장 중심 포지션은 보통 자기소개서 및 포트폴리오를 요구하지 않습니다. 단순 이력서만으로 지원자의 역량과 경험을 모두 파악하기 어렵기에 사전 검증에 어려움을 겪을 수 있습니다. 지원자 정보가 부족한 상황에서 진행되는 면접은 면접 참석 여부와 응답 태도만으로 합격 여부가 결정되기도 하는데요. 적합도를 제대로 검증하지 못하기 때문에 직무에 적응하지 못하거나 이탈하는 경우가 발생할 수 있습니다.
- 면접 운영 프로세스 : 대규모 채용의 경우, 면접 운영 프로세스를 지나치게 간소화하는 경우가 많습니다. 하루에 수십 건씩 면접을 진행해야 하기에 면접 시간을 단축하거나, 간단한 질의응답으로 끝내기도 하는데요. 이럴 경우, 지원자의 대처 역량과 커뮤니케이션 스킬 등을 파악하기 어렵기에 최적의 지원자를 확보하기 어렵습니다.
AI 면접을 도입해야 하는 이유
이렇게 지원자의 역량을 제대로 검증하지 못하는 상황이 반복되면, 고객사의 만족도는 낮아지고, 이는 기업의 신뢰도에 부정적인 영향을 미치게 됩니다. 보다 효율적으로 인력을 공급하기 위해서는 채용 프로세스를 개선할 필요가 있습니다. AI 면접은 기존 면접의 한계를 보완하고, 적합한 지원자를 효율적으로 선발하는 데 적합한 도구입니다.
❶ 사전 검증 가능 : AI 면접을 영상 자기소개서로 활용하여 부족한 지원자 정보를 확보할 수 있습니다. 자기소개, 지원 동기, 관련 경험 등 이력서만으로는 파악할 수 없는 직무 경험과 역량을 대면 면접 전에 구체적으로 확인할 수 있습니다.
❷ 면접 효율화 : 대면 면접과 달리 AI 면접은 지원자가 원하는 일정으로 진행할 수 있습니다. 그렇기에 면접 일정 조율 및 진행 등의 업무 부담을 줄일 수 있는데요. 더불어 지원자의 인상, 억양, 목소리 톤 등 특정 직무에 영향을 미치는 요소를 사전에 파악할 수 있습니다. 미리 설정한 평가 기준으로 지원자를 분석하기 때문에 보다 공정하고 정확한 평가까지 가능합니다.
❸ 고객 만족도 상승 : AI 면접을 통해 지원자의 역량과 적합성을 효율적으로 검증하면 공급한 인력의 이탈 및 적응 실패를 줄여 고객사의 만족도를 높일 수 있습니다.
AI 면접의 실제 효과
☎️ 콜센터 A
연 천 명 이상 상담사를 채용하는 콜센터 A는 지원자들의 잦은 조기 이탈로 어려움을 겪었습니다. 기존에는 전화 면접을 통해 지원자의 목소리 톤과 대처력 등을 파악하였는데, 이러한 프로세스는 지원자의 성실성과 적합성까지 파악하기엔 한계가 있었습니다. 이에 입사 당일에 출근하지 않거나, 업무가 맞지 않다며 퇴사를 희망하는 상황이 자주 발생했는데요. 채용 실패로 발생하는 손실을 줄이기 위해 A는 AI 면접을 도입하게 되었습니다.
현재 A는 전화 면접을 AI 면접으로 대체하여 면접을 자동화하였고, 지원자의 억양과 인상은 물론, 실시간으로 제공되는 꼬리 질문을 통해 적합성을 심층적으로 파악하고 있습니다. AI 면접 도입 이후, 조기 이탈하는 지원자가 약 20% 이상 줄었으며, 면접 리소스 또한 60% 이상 감소하였습니다.
🏢 파견 대행 기업 D
주로 서비스직 인력 충원을 진행하는 파견 대행 기업 D는 채용 과정에서 지원자의 인상과 태도 등을 꼼꼼하게 파악하고 있습니다. 하지만 지원자와 일일이 소통하고, 면접을 진행하는 과정에서 많은 리소스가 들었는데요. 더불어 서류상의 이미지와 실제 인상이 다른 경우도 많아 채용에 어려움을 겪었습니다. 이에 D는 AI 면접을 영상 자기소개서로 활용하여 대면 면접 전, 지원자의 적합성을 확인하며 채용 리소스를 약 57% 줄일 수 있었습니다.
AI 면접 도입 시 고려해야 할 점
대규모 채용에서 AI 면접은 지원자를 빠르게 검증하고, 불필요한 면접 운영 리소스를 효과적으로 절감할 수 있습니다. AI 면접 도입을 통해 보다 큰 효과를 보기 위해서는 아래 고려 사항을 확인하는 것이 좋습니다.
✅ 실시간 꼬리 질문 제공 여부 : 실제 면접관처럼 실시간으로 지원자의 답변 내용을 분석하고, 검증이 필요한 부분에 대한 질문을 생성하는지 확인해야 합니다.
✅ 서류 분석을 통한 맞춤 질문 제공 여부 : 적합성을 더욱 심층적으로 파악할 수 있도록 지원자별 맞춤 질문을 제공하는지 확인하는 것이 좋습니다.
✅ 평가 근거 자료 제공 여부 : 고객사의 신뢰를 높이기 위해서는 어떤 방식으로 지원자를 평가하고 채용하였는지 증명해야 합니다. 때문에 AI 면접 결과에 대한 근거 자료까지 제공하는지 확인할 필요가 있습니다.
몬스터로 사업 성과를 높여 보세요
몬스터 AI 면접은 HR 특화 AI를 통해 지원자의 답변을 분석하고, 직무 및 조직 적합도를 객관적으로 평가합니다. 고도화된 STT 기술을 활용하여 답변 내용을 스크립트화하고, 주요 내용을 파악하여 실시간으로 꼬리 질문을 생성하는데요. 지원 서류를 분석하여 지원자마다 각기 다른 면접 질문을 제공합니다. 결과에 대한 근거 자료까지 제공하여 평가의 신뢰성을 높일 수 있습니다.
앞으로 파견 대행 기업은 검증된 인재를 안정적으로 공급할 수 있어야 경쟁력을 갖출 수 있을 것입니다. 몬스터 AI 면접을 통해 채용 품질을 높여 고객사의 신뢰를 확보해 보세요.
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최적의 인재를 영입하는 ‘채용 경쟁력’은 곧 ‘기업 경쟁력’이라고 할 수 있습니다. 이미 수많은 기업이 적합한 인재를 검증하고, 확보하기 위해 많은 리소스를 투자하고 있는데요. 이러한 흐름에서 파견 대행 기업은 단순히 인력을 공급하는 대행의 역할에서 기업의 성장을 지원하는 비즈니스 파트너로 변화해야 합니다.
하지만 여전히 많은 대행 기업이 기존의 운영 방식에 머물러 있습니다. 인재의 적합성을 체계적으로 검증하기보다는 신속하게 공급하는 것에만 집중하고 있죠. 변화하는 고객사의 니즈를 충족시키고 사업을 성장시키기 위해서는 새로운 전략이 필요합니다.
이번 아티클에서는 기존 채용 대행 방식의 문제점을 살펴보고, 빠르게 변화하는 채용 시장에서 경쟁력을 갖출 수 있는 전략을 알려 드리고자 합니다.
기존 채용 대행 방식의 문제점
파견 대행 기업은 정해진 기한 내에 인력을 채용하고 공급해야 합니다. 그렇기에 적합성 검증에 시간을 들이기보다는 최소 기준에 부합하는지를 빠르게 파악하고, 채용하는 데 집중하는데요. 이러한 기존의 채용 대행 방식은 여러 한계에 부딪히게 됩니다.
AI 면접을 도입해야 하는 이유
이렇게 지원자의 역량을 제대로 검증하지 못하는 상황이 반복되면, 고객사의 만족도는 낮아지고, 이는 기업의 신뢰도에 부정적인 영향을 미치게 됩니다. 보다 효율적으로 인력을 공급하기 위해서는 채용 프로세스를 개선할 필요가 있습니다. AI 면접은 기존 면접의 한계를 보완하고, 적합한 지원자를 효율적으로 선발하는 데 적합한 도구입니다.
❶ 사전 검증 가능 : AI 면접을 영상 자기소개서로 활용하여 부족한 지원자 정보를 확보할 수 있습니다. 자기소개, 지원 동기, 관련 경험 등 이력서만으로는 파악할 수 없는 직무 경험과 역량을 대면 면접 전에 구체적으로 확인할 수 있습니다.
❷ 면접 효율화 : 대면 면접과 달리 AI 면접은 지원자가 원하는 일정으로 진행할 수 있습니다. 그렇기에 면접 일정 조율 및 진행 등의 업무 부담을 줄일 수 있는데요. 더불어 지원자의 인상, 억양, 목소리 톤 등 특정 직무에 영향을 미치는 요소를 사전에 파악할 수 있습니다. 미리 설정한 평가 기준으로 지원자를 분석하기 때문에 보다 공정하고 정확한 평가까지 가능합니다.
❸ 고객 만족도 상승 : AI 면접을 통해 지원자의 역량과 적합성을 효율적으로 검증하면 공급한 인력의 이탈 및 적응 실패를 줄여 고객사의 만족도를 높일 수 있습니다.
AI 면접의 실제 효과
☎️ 콜센터 A
연 천 명 이상 상담사를 채용하는 콜센터 A는 지원자들의 잦은 조기 이탈로 어려움을 겪었습니다. 기존에는 전화 면접을 통해 지원자의 목소리 톤과 대처력 등을 파악하였는데, 이러한 프로세스는 지원자의 성실성과 적합성까지 파악하기엔 한계가 있었습니다. 이에 입사 당일에 출근하지 않거나, 업무가 맞지 않다며 퇴사를 희망하는 상황이 자주 발생했는데요. 채용 실패로 발생하는 손실을 줄이기 위해 A는 AI 면접을 도입하게 되었습니다.
현재 A는 전화 면접을 AI 면접으로 대체하여 면접을 자동화하였고, 지원자의 억양과 인상은 물론, 실시간으로 제공되는 꼬리 질문을 통해 적합성을 심층적으로 파악하고 있습니다. AI 면접 도입 이후, 조기 이탈하는 지원자가 약 20% 이상 줄었으며, 면접 리소스 또한 60% 이상 감소하였습니다.
🏢 파견 대행 기업 D
주로 서비스직 인력 충원을 진행하는 파견 대행 기업 D는 채용 과정에서 지원자의 인상과 태도 등을 꼼꼼하게 파악하고 있습니다. 하지만 지원자와 일일이 소통하고, 면접을 진행하는 과정에서 많은 리소스가 들었는데요. 더불어 서류상의 이미지와 실제 인상이 다른 경우도 많아 채용에 어려움을 겪었습니다. 이에 D는 AI 면접을 영상 자기소개서로 활용하여 대면 면접 전, 지원자의 적합성을 확인하며 채용 리소스를 약 57% 줄일 수 있었습니다.
AI 면접 도입 시 고려해야 할 점
대규모 채용에서 AI 면접은 지원자를 빠르게 검증하고, 불필요한 면접 운영 리소스를 효과적으로 절감할 수 있습니다. AI 면접 도입을 통해 보다 큰 효과를 보기 위해서는 아래 고려 사항을 확인하는 것이 좋습니다.
✅ 실시간 꼬리 질문 제공 여부 : 실제 면접관처럼 실시간으로 지원자의 답변 내용을 분석하고, 검증이 필요한 부분에 대한 질문을 생성하는지 확인해야 합니다.
✅ 서류 분석을 통한 맞춤 질문 제공 여부 : 적합성을 더욱 심층적으로 파악할 수 있도록 지원자별 맞춤 질문을 제공하는지 확인하는 것이 좋습니다.
✅ 평가 근거 자료 제공 여부 : 고객사의 신뢰를 높이기 위해서는 어떤 방식으로 지원자를 평가하고 채용하였는지 증명해야 합니다. 때문에 AI 면접 결과에 대한 근거 자료까지 제공하는지 확인할 필요가 있습니다.
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몬스터 AI 면접은 HR 특화 AI를 통해 지원자의 답변을 분석하고, 직무 및 조직 적합도를 객관적으로 평가합니다. 고도화된 STT 기술을 활용하여 답변 내용을 스크립트화하고, 주요 내용을 파악하여 실시간으로 꼬리 질문을 생성하는데요. 지원 서류를 분석하여 지원자마다 각기 다른 면접 질문을 제공합니다. 결과에 대한 근거 자료까지 제공하여 평가의 신뢰성을 높일 수 있습니다.
앞으로 파견 대행 기업은 검증된 인재를 안정적으로 공급할 수 있어야 경쟁력을 갖출 수 있을 것입니다. 몬스터 AI 면접을 통해 채용 품질을 높여 고객사의 신뢰를 확보해 보세요.
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